환불·취소·청약철회 정책
제1조 기본 원칙
덕옥션은 회원 간 굿즈 경매 거래를 중개하는 플랫폼이며, 결제·정산은 결제대행사(PG)의 안전결제(에스크로) 방식으로 이루어집니다. 구매자가 결제한 대금은 거래가 정상적으로 완료(구매확정)될 때까지 안전하게 예치되며, 아래 사유에 해당하면 결제취소(환불)됩니다.
제2조 낙찰 및 입찰 취소
경매 특성상 입찰은 구속력 있는 청약이며, 낙찰 후 단순 변심에 의한 취소·청약철회는 제한됩니다. 다만 아래 제3조의 사유가 있는 경우에는 결제취소(환불)가 가능합니다. 낙찰 후 정당한 사유 없이 반복적으로 결제를 이행하지 않는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
제3조 결제취소(환불) 가능 사유
다음의 경우 구매자는 결제취소(환불)를 요청하거나, 시스템에 의해 자동으로 환불됩니다. · 판매자가 결제 완료 후 3일 이내에 배송 준비를 시작하지 않은 경우(자동 결제취소·환불) · 배송 준비 후 7일이 지나도록 운송장(송장)이 등록되지 않은 경우(구매자가 결제취소 또는 배송 재요청을 선택) · 상품이 상세 설명과 현저히 다르거나(오배송·가품·중대한 하자 등), 배송되지 않은 경우 · 판매자와 구매자가 상호 합의하여 거래를 취소하는 경우
제4조 환불 방법 및 처리 기간
환불은 결제하신 수단으로 원결제 취소를 통해 이루어집니다. 결제취소가 접수되면 결제대행사(PG)·카드사의 처리 절차에 따라 영업일 기준 통상 3~7일 이내에 환불이 완료됩니다(카드사·결제수단에 따라 상이할 수 있습니다). 이미 배송이 시작된 건의 반품·환불은 상품 회수 및 상태 확인 후 처리됩니다.
제5조 구매확정 및 정산
구매자가 상품 수령 후 '구매확정'을 하거나, 배송 완료 후 정해진 기간이 지나 자동 구매확정되면 거래가 완료되고 판매자에게 대금이 정산됩니다. 구매확정 이후에는 원칙적으로 환불이 제한되며, 상품 하자 등 분쟁은 아래 문의처를 통해 접수해 주세요.
제6조 수수료 처리
거래가 결제취소(환불)되는 경우, 해당 거래에 대한 덕옥션 판매 수수료는 부과되지 않거나 이미 부과된 경우 환급됩니다. 정상적으로 완료된 거래의 판매 수수료(낙찰가의 3%) 및 결제대행(PG) 수수료는 정산 시 낙찰가에서 차감됩니다.
제7조 분쟁 및 문의
거래 중 문제가 발생한 경우 덕옥션은 신고 내역·채팅 기록·거래 기록 등을 바탕으로 중재에 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 환불·취소 관련 문의는 micket0012@gmail.com 으로 접수해 주세요.